Politique de remboursement

Politique de retour et d’échange

La présente politique de retour et d’échange s’applique à l’ensemble des produits proposés par nestaliro (ci-après « nous ») via notre boutique en ligne.

Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

Conditions de retour et d’échange

Les demandes peuvent être acceptées dans les cas suivants :

• présence de défauts visibles ou d’altérations esthétiques du produit
• problème de qualité ou dysfonctionnement
• odeur inhabituelle, différence de couleur significative ou toute autre anomalie
• produit non conforme à la commande initiale
• retour ou échange sans motif particulier, sous réserve des conditions applicables

Procédure de retour

Pour initier une demande de retour, veuillez contacter notre service client par e-mail ou téléphone en indiquant :

• votre numéro de commande
• la preuve d’achat ou de paiement
• le motif du retour
• des photos ou vidéos si nécessaire

Après analyse de votre demande, notre service client vous répondra dans les plus brefs délais. En cas d’approbation, les instructions ainsi que l’adresse de retour vous seront transmises.

Vous devrez ensuite renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception.
Une fois le colis reçu et vérifié, si le produit correspond aux conditions communiquées, le remboursement sera traité. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre politique de remboursement.

Une étiquette de retour est généralement fournie dans le colis afin de faciliter la procédure et peut être utilisée directement.

Procédure d’échange

Pour toute demande d’échange, merci de contacter notre service client par e-mail ou téléphone en précisant :

• le numéro de commande
• la preuve d’achat
• le motif de l’échange
• des photos ou vidéos si disponibles

Après validation de votre demande, l’adresse de retour vous sera communiquée.

Le produit devra ensuite être renvoyé à l’adresse indiquée, puis nous attendrons sa réception et son contrôle.

Si le produit est conforme après vérification, le nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.

L’étiquette de retour incluse dans le colis peut également être utilisée pour simplifier l’échange.

Procédure de remboursement

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (cartes bancaires Visa, MasterCard, JCB ou Discover).

Dès réception et vérification du produit retourné, le remboursement est lancé.

Le délai de crédit dépend ensuite des établissements bancaires, mais il est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. En cas de retard, notre service client reste disponible pour assistance.

Frais de retour

• Si le retour est dû à un défaut, un problème de qualité, une anomalie ou une non-conformité, les frais de retour sont entièrement pris en charge par nos soins.
• Pour un retour sans motif particulier, les frais de retour restent à la charge du client.

Responsabilité

Nous nous efforçons de traiter chaque demande avec sérieux et réactivité. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou désagréments liés à des circonstances indépendantes de notre volonté. Nous restons néanmoins à votre disposition pour vous accompagner au mieux.

Nous contacter

Adresse : 4520 NEWPORT DR, RICHMOND, VA 23227-3724, United States
Téléphone du service client : +1 (276) 833-3228
E-mail : client@nestaliro.com
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, 9:00 – 18:00 (CET)